政企单位核心需求

提升服务效率和满意度

业务查询、办理量日益增长，且重复性较高，急需数字化产品提高人效

降低人力服务成本

自建客服团队成本高昂，管理实施难度大，更需要一体化的服务解决方案

打通线上线下服务

减轻政府部门线下服务压力，推动群众自助在线上解决常见问题

确保产品和数据安全

产品合规性及安全保障，能针对单位业务流程定制私有化部署方案

政企单位客户服务解决方案

智能服务热线

7*24h 智能电话客服，呼叫接听无等待

IVR 语音导航节点清晰，自助流程更轻松

客户问题关联记录工单，实时跟进服务进度

通话过程全程监控，保障接待质量，落实服务工作

多场景客户服务

全天候在线服务，快速分配服务终端，缩短服务流程

打通线上线下服务数据，数据实时同步，提高办事效率

机器人实时辅助，解决客户常见问题，提升自助服务水平

数字化信息服务平台

多知识库管理，实现跨部门知识的统一化与标准化

服务流程有迹可循，关注客户评价，全面提高服务能效

解决数据分散问题，跨系统资源整合实现业务联动

定制化服务方案

根据政企单位业务流程，提供个性化定制服务方案

私有化服务器部署，数据完全本地化，安全且可控

开放数据接口，支持二次开发，实现功能灵活性

专业研发+售后团队，产品服务一站式解决